Časté dotazy
O PlatímPak
- PlatímPak je služba, která umožňuje zákazníkům odložit platbu v e-shopu o 30 dnů. Částku uhradí Equa bank a zákazník ji do 30 dnů vrací a to bez jakýchkoliv poplatků a navýšení.
- Ano, odložená platba je forma spotřebitelské půjčky s tím, že prvních 30 dnů se jedná o bezúročnou formu. Podívejte se na podmínky spotřebitelské půjčky - Produktové obchodní podmínky pro půjčky
- Ne, nemusíte.
- Jako klient Equa bank můžete PlatímPak využívat opakovaně a bez omezení.
- Maximálně desetkrát během kalendářního roku a v celkové částce max. 50 000 Kč. V jednu chvíli také můžete mít vždy jen jednu neuhrazenou odloženou platbu.
- Seznam e-shopů, které poskytují službu PlatímPak, najdete zde
Průběh platby
- Vaši žádost o odloženou platbu zpravidla vyhodnotíme nejdéle do 30 vteřin.
- Vycházíme ze schopnosti zákazníka splácet své závazky a žádost schválíme, podmíněně schválíme, nebo zamítneme. U podmíněného schválení vyžadujeme dodatečné ověření identity.
- Ano, může se to stát. Každý zákazník je vyhodnocován individuálně. Pokud se to stane, tak se spojte s e-shopem a vaši objednávku uhraďte jiným způsobem.
Pokud nejste klientem Equa bank, nejpravděpodobnější je, že:
- nemáte splacenou předešlou platbu,
- už jste použili PlatímPak desetkrát během kalendářního roku,
- překročili jste roční limit 50 000 Kč.
Pokud jste klientem, zkontrolujte v bankovnictví nebo Profilu zákazníka, jestli jste u některé platby nepřesáhli datum splatnosti.
Ověření identity
- Ověření identity vyžadujeme u uživatelů, kteří nejsou klienty nebo aktivními klienty Equa bank. Vyžadujeme to pouze při první žádosti, případně pokud jste klientem a použijete jiný autorizační telefon.
- Tato situace může nastat v několika případech. Buď jste v žádosti o odloženou platbu uvedli jiné telefonní číslo, než které máte v bance uvedené jako autorizační/kontaktní, nebo svůj účet nevyužíváte aktivně, a tak je nutné ověřit vaši identitu. Nebojte, ověření trvá jen pár minut a budeme ho po vás chtít pouze jednou.
- Máte několik možností, jak identitu ověřit:
- Ověřte se online přes bankovní účet vedený u jiné banky na své jméno.
- Pošlete haléřovou platbu (vrátíme po ověření) z účtu vedeného na své jméno.
- Zastavte se na jedné z našich poboček s občanským průkazem pro ověření.
- Na ověření identity máte 3 dny, poté se žádost o odloženou platbu automaticky stornuje.
- Zpravidla nám haléřová platba přijde během jednoho pracovního dne a my ji do následujícího pracovního dne zpracujeme – záleží, kdy platbu odešlete a z jaké banky.
- Platba slouží pouze k ověření vaší identity. Ať už pošlete haléř, nebo jakoukoliv jinou částku, po ověření vám stejnou částku pošleme zpět.
- Bohužel ne. Pro ověření identity potřebujeme porovnat údaje v občanském průkazu s údaji ve vaší žádosti.
Moje objednávka
- Minimální částka objednávky není stanovena. Maximální limit jedné objednávky je 25 000 Kč.
- Po schválení odložené platby vám vše potřebné pošleme e-mailem. Všechny informace máte také dostupné na svém Profilu zákazníka – odkaz do Profilu zákazníka naleznete v e-mailu a také ve Smlouvě, která je přílohou schvalovacího e-mailu.
- Pokud máte problém s doručením, obraťte se prosím přímo na e-shop.
- Přehled objednávek je dostupný v Profilu zákazníka. Odkaz na něj najdete v potvrzovacím e-mailu a Smlouvě. Klienti Equa bank najdou objednávky v internetovém bankovnictví pod záložkou Půjčky a kontokorent / Odložené platby.
- Využití odložené platby PlatímPak je při splacení do 30 dnů zcela zdarma.
Kdykoliv během těchto 30 dnů můžete zažádat o převod na pravidelné měsíční splátky s předem známým úrokem. Zároveň vám pošleme 5 dní před splatností e-mail. Po splatnosti se vám znovu ozveme a v případě delšího prodlení účtujeme 499 Kč za upomínku a 0,1 % denně smluvní pokutu podle Obchodních podmínek.
- Platbu odešleme hned po tom, co schválíme žádost o PlatímPak.
- E-shop odesílá zboží co nejdříve po obdržení informace o schválení od nás. Informaci o datu doručení vám sdělí e-shop, ve kterém nakupujete.
- Na zaplacení máte 30 dní ode dne schválení platby PlatímPak. V případě zpoždění doručení objednávky se obracejte přímo na e-shop. Den splatnosti odložené platby najdete na Smlouvě nebo také na Profilu zákazníka.
Vrácení zboží / zrušení objednávky
- Pro zrušení objednávky se prosím obraťte přímo na e-shop. Pokud jsme vám odloženou platbu ještě neschválili a vy jste zrušili objednávku, tak se nic neděje. Pokud jsme za vás nákup už uhradili, tak po zrušení objednávky, nám e-shop vrátí peníze – opět se nic neděje.
- V takovém případě nám peníze pošlete dle platebních údajů, které najdete ve svém Profilu zákazníka nebo ve Smlouvě.
- Nic se neděje, takovéto situace si řešíme s e-shopem napřímo. Peníze za část vaší zrušené objednávky nám e-shop pošle zpět a my vám odloženou platbu o tuto částku ponížíme. Upravenou částku k úhradě uvidíte v Profilu zákazníka pod tlačítkem „Zaplatit“. Pokud by e-shop poslal peníze omylem vám, tak nám peníze za tuto část pošlete dle platebních údajů ze Smlouvy či Profilu zákazníka.
- Zboží vrátíte e-shopu, ve kterém jste nakupovali. Spojte se přímo s ním.
- Poníženou částku o cenu vráceného zboží uvidíte pod tlačítkem „Zaplatit“ ve svém Profilu zákazníka. Odkaz na Profil zákazníka najdete v e-mailu, který jsme vám poslali po schválení PlatímPak.
Nastavení
- V přehledu vidíte aktuální stav všech vašich odložených plateb – tedy i historii již splacených odložených plateb. V Profilu zákazníka máte také u každé platby uloženou Smlouvu a informaci o možnosti převedení na splátky. Pokud máte podmíněně schválenou odloženou platbu, najdete zde i informace o možnostech ověření.
- Ano, PlatímPak funguje na všech zařízeních s obvyklými operačními systémy.
- Nic se neděje. V případě, že máte více odložených plateb, přeplatek použijeme na úhradu těchto plateb. Pokud máte v bance spotřebitelskou půjčku, tak přeplatek přiřadíme k té. Pokud nemáte žádné jiné produkty, přeplatek vám zašleme zpět na účet.
Technické problémy
- V žádosti jsme vás pravděpodobně rozpoznali jako klienta Equa bank, takže vyhodnocení odešlo na e-mail, který máte vedený v bance jako kontaktní. Pokud vám žádný nepřišel vůbec, kontaktujte nás prosím na lince 222 010 222.
Pravděpodobně se jedná o technickou chybu – informujte o tom prosím buď e-shop nebo to napište nám na info@equabank.cz s informací kdy a u jakého e-shopu se vám to stalo.
- Ujistěte se, že k ověření používáte účet vedený na stejné jméno, jaké jste uvedli v žádosti o odloženou platbu. Pokud vám během ověřování vyskočí „Něco se nepovedlo“, zkuste to za pár minut znovu. Nebo pro ověření totožnosti použijte jiný účet, případně jinou ověřovací metodu.
- Pokud nemůžete najít v seznamu svoji banku, tak se nám ještě nepovedlo se s vaší bankou propojit. Využijte prosím haléřovou platbu nebo se stavte na pobočce.
- Žádné obavy, ve své e-mailové schránce najdete instrukce, jak ověření dokončit.
- Zkontrolujte, že platbu odesíláte z účtu, který je vedený na vaše jméno. Jméno uvedené v žádosti o odloženou platbu musí být totožné se jménem, na které je vedený váš účet. (Příklad nesprávného uvedení jména Katka Nováková x Kateřina Nováková). Pokud jste v žádosti vyplnil/a jméno jinak, tak buď využijte jinou možnost ověření, nebo proveďte novou objednávku s uvedením správného jména.
- Pokud vám v následujících pár minutách přijde e-mail s vyhodnocením – vše proběhlo normálně. Pokud vám žádný e-mail nepřijde, tak došlo k přerušení a vaše objednávka odloženou platbou PlatímPak nebyla uhrazena.
Napište nám
info@equabank.cz
Kontaktujte mě
Údaje použijeme pouze k Vašemu oslovení.
Memorandum pro zpracování osobních údajů.