Kontaktujte nás

Často kladené otázky

• Co je PlatímPak?

  
  
  PlatímPak je služba, která umožňuje zákazníkům odložit platbu v e-shopu o 30 dnů. Částku uhradí Equa bank a zákazník ji může do 30 dnů splatit bez jakýchkoliv poplatků a navýšení.

• Odvádím marži při platbě za objednávku přes PlatímPak?

  
  
  Ne, veškeré platby přes PlatímPak jsou zcela zdarma, jak pro váš e-shop, tak pro zákazníka.

• Na jaké platformě odložená platba PlatímPak funguje?

  
  
  PlatímPak funguje přes API rozhraní a na všech e-shopech, které běží na platformě Shoptet.

• Jak mohu začít odloženou platbu PlatímPak používat na svém e-shopu?

  
  
  Pro aktivaci PlatímPak v rámci Shoptetu je potřeba instalace doplňku PlatímPak. V případě napojení přes rozhraní API nás kontaktujte pomocí online formuláře nebo piště na e-mail info@platimpak.cz.

• Jak si mohu Shoptet doplněk nainstalovat?

  
  
  Propojovací doplněk PlatímPak naleznete přímo na webových stránkách Shoptetu. Stačí kliknout na tlačítko objednat doplněk.

• Kolik mě bude stát propojovací doplněk PlatímPak?

  
  
  Můžete si zvolit roční nebo dokonce měsíční frekvenci platby za jeho využívání. Přesné cenové rozdělení naleznete na webových stránkách doplňku.

• Kolik zaplatím za využívání samotné služby PlatímPak?

  
  
  Za používání služby nic neplatíte, je zcela zdarma.

• Kde najdu obchodní podmínky?

  
  
  Obchodní podmínky jsou součástí smlouvy a zasíláme je v elektronické podobě. Jsou také umístěny na webových stránkách anebo si je můžete projít zde.

• Jak dlouho trvá vyhodnocení zákazníka přes PlatímPak?

  
  
  Zákazníka zpravidla vyhodnotíme do 30 vteřin.

• Budete mě jako e-shop informovat o výsledku vyhodnocení žádosti?

  
  
  O výsledku vyhodnocení žádosti vždy informujeme e-shop a současně i zákazníka e-mailem.

• Jaký je možný výsledek vyhodnocení žádosti zákazníka o platbu přes PlatímPak?

  
  
  Vycházíme ze schopnosti zákazníka splácet své závazky a žádost schválíme, podmíněně schválíme, nebo zamítneme. U podmíněného schválení vyžadujeme dodatečné ověření identity.

• V čem spočívá dodatečné ověření identity zákazníka?

  
  
  Zákazník má několik možností, jak identitu ověřit:

  • Ověří se online přes bankovní účet vedený u jiné banky.
  • Pošle haléřovou platbu (vrátíme po ověření) z účtu vedeného u jiné banky.
  • Zastaví se na jedné z našich poboček s občanským průkazem pro ověření.

• Jak rychle musí zákazník provést ověření identity?

  
  
  Na ověření identity má zákazník 3 dny, poté se žádost o odloženou platbu automaticky stornuje.

• V jakém prostředí funguje služba PlatímPak?

  
  
  Pro úhradu objednávky je zákazník přesměrován do online žádosti PlatímPak v prostředí schvalovací aplikace banky.

• Je schvalovací aplikace zabezpečena?

  
  
  Dodržujeme nejvyšší standardy zabezpečení. Jako banka jsme pod dohledem ČNB a dodržujeme veškeré regulatorní opatření, která jsou nám ukládána.