Kontaktujte nás

Často kladené otázky

• Co je PlatímPak?

  
  
  PlatímPak je služba, která umožňuje zákazníkům odložit platbu v e-shopu o 30 dnů. Částku uhradí Equa bank a.s. a zákazník ji může do 30 dnů splatit bez jakýchkoliv poplatků a navýšení.

• Odvádím marži při platbě za objednávku přes PlatímPak?

  
  
  Ne, veškeré platby přes PlatímPak jsou zcela zdarma, jak pro váš e-shop, tak pro zákazníka.

• Na jaké platformě odložená platba PlatímPak funguje?

  
  
  PlatímPak funguje přes API rozhraní a na všech e-shopech, které běží na platformě Shoptet.

• Jak mohu začít odloženou platbu PlatímPak používat na svém e-shopu?

  
  
  Pro aktivaci PlatímPak v rámci Shoptetu je potřeba instalace doplňku PlatímPak. V případě napojení přes rozhraní API nás kontaktujte pomocí online formuláře nebo piště na e-mail info@platimpak.cz.

• Jak si mohu Shoptet doplněk nainstalovat?

  
  
  Propojovací doplněk PlatímPak naleznete přímo na webových stránkách Shoptetu. Stačí kliknout na tlačítko objednat doplněk.

• Kolik mě bude stát propojovací doplněk PlatímPak?

  
  
  Doplněk můžete uhradit jednorázově, případně si zvolit roční nebo dokonce měsíční frekvenci platby za jeho využívání. Přesné cenové rozdělení naleznete na webových stránkách doplňku.

• Kolik zaplatím za využívání samotné služby PlatímPak?

  
  
  Za používání služby nic neplatíte, je zcela zdarma.

• Kde najdu obchodní podmínky?

  
  
  Obchodní podmínky jsou součástí smlouvy a zasíláme je v elektronické podobě. Jsou také umístěny na webových stránkách anebo si je můžete projít zde.

• Jak dlouho trvá vyhodnocení zákazníka přes PlatímPak?

  
  
  Zákazníka zpravidla vyhodnotíme do jedné minuty.

• Budete mě jako e-shop informovat o výsledku vyhodnocení žádosti?

  
  
  O výsledku vyhodnocení žádosti vždy informujeme e-shop a současně i zákazníka e-mailem.

• Jaký je možný výsledek vyhodnocení žádosti zákazníka o platbu přes PlatímPak?

  
  
  Vycházíme ze schopnosti zákazníka splácet své závazky a žádost schválíme, podmíněně schválíme, nebo zamítneme. U podmíněného schválení vyžadujeme dodatečné ověření identity.

• V čem spočívá dodatečné ověření identity zákazníka?

  
  
  Zákazník má několik možností jak identitu ověřit:

  • Ověří se online přes bankovní účet vedený u jiné banky.
  • Pošle haléřovou platbu (vrátíme po ověření) z účtu vedeného u jiné banky.
  • Zastaví se na jedné z našich poboček s občanským průkazem pro ověření.

• Jak rychle musí zákazník provést ověření identity?

  
  
  Na ověření identity má zákazník 7 dnů, poté se žádost o odloženou platbu automaticky stornuje.

• V jakém prostředí funguje služba PlatímPak?

  
  
  Pro úhradu objednávky je zákazník přesměrován do online žádosti PlatímPak v prostředí schvalovací aplikace banky.

• Je schvalovací aplikace zabezpečena?

  
  
  Dodržujeme nejvyšší standardy zabezpečení. Jako banka jsme pod dohledem ČNB a dodržujeme veškeré regulatorní opatření, která jsou nám ukládána.